購物說明

貨到付款：訂單送出後即成立，於配送收件時支付款項。

線上支付：包含信用卡、ATM 轉帳及 LINE Pay，需於規定時間內完成付款，訂單才算正式成立。

特別限制：若訂單總金額超過 $5000，則不適用貨到付款服務。

逾期處理：若未在時間內完成付款，系統將自動取消訂單，且無法恢復該訂單及已使用的優惠折價券。

發票開立說明

開立時間：電子式發票將於訂單出貨後的 7 個工作天內開立。

寄送方式：發票將直接寄送至訂單所提供的電子信箱。

統編需求：若需開立統編，請於下單時在備註欄填寫統一編號與企業抬頭。

注意：本站不提供紙本發票或列印電子發票之服務。

外島配送規則

宅配限制：目前離島地區無配合宅配寄送服務。

取貨方式：外島顧客請至專屬「外島訂購區」下單，可選擇 7-11 取貨。

付款說明：外島取貨不提供貨到付款服務。

訂單查詢方式

聯繫管道：請透過 LINE@ 客服諮詢，並先行提供收件人姓名、電話及訂單編號以利查詢。

回覆順序：客服將依訊息傳送的先後順序進行回覆。

溫馨提醒：請避免重複傳送訊息，因最後傳送時間越晚，將導致您的回覆排序被往後延。

配送進度與時程

出貨時間：下單後 3~5 個工作天內會進行出貨（需注意出貨日不等於配達日）。

配達預估：超商取貨：出貨後約 2~3 天。

宅配到府：出貨後約 1~2 天（不含例假日）。

通知方式：出貨通知由「盧琴樹」發送簡訊；超商取件通知則由超商企業系統發送簡訊。

異動說明：盧琴樹保有依訂單量調整出貨時間的權利；若遇天災或國定假日，出貨時間將順延。

更改訂單資訊

修改條件：請聯繫客服確認訂單進度。

限制說明：若訂單已轉入出貨系統準備配送或已在配送途中，恕無法接受任何資訊更動。